El 65% dels pares ja compren en línia els llibres de text, un negoci de 856 milions d’euros que moltes llibreries tradicionals s’estan deixant perdre per no sumar-se a la transformació digital

Em comenta un conegut que té una empresa de missatgeria a Barcelona que aquests dies estan molt enfeinats repartint… llibres de text! Amb la tornada a l’escola, cada vegada més pares i mares recorren a Internet per comprar els llibres escolars (i de pas el material escolar i fins i tot els uniformes).

Una mare amiga meva m’explica per què: “Abans la tornada a l’escola era un malson. Em passava dues setmanes recorrent les llibreries per trobar un determinar llibre o quadern d’exercicis que estava esgotat. Arribava a fer cues d’hores! Ara encarrego els llibres a Internet quan torno de vacances i l’endemà els tinc a casa. Realment, m’han tret un pes de sobre”.

Els meus fills són petits i encara no van a l’escola, però sens dubte quan arribi el moment probablement jo també compraré els llibres de text a Internet (i el material escolar, i els uniformes, si es pot …). No és que tingui res en contra del petit comerç en general; al contrari, sóc assidu de moltes botigues del meu barri. Concretament, d’aquelles que m’ofereixen un producte, una qualitat o un tracte al client que senzillament no puc trobar a Internet.

No és el cas de la majoria de les llibreries tradicionals on es venen llibres de text. Entrar a un d’aquests establiments en plena campanya de tornada a l’escola implica trobar-se amb un munt de pares i mares fent cua per aconseguir els llibres de text i el material escolar que els sol·licita el seu centre educatiu; dependents desbordats per l’afluència de compradors, que no sempre donen el tracte que espera el client; i un procés de venda lent i fatigós. Cal esperar perquè t’atenguin. Esperar mentre comproven si tenen el llibre desitjat en el magatzem o en l’altra botiga que hi ha a l’altre extrem de la ciutat. Esperar per pagar, preferiblement en efectiu, perquè en alguns comerços encara et miren malament si se t’ocorre pagar amb targeta…

En definitiva: moltes llibreries continuen venent els llibres de text igual que fa un segle!

I llavors va arribar Amazon i ho va canviar tot

En els grans magatzems i les grans superfícies especialitzades, l’experiència només és una miqueta millor. Estan més organitzades, tenen més personal, però també tendeixen a acabar col·lapsant-se durant la campanya de tornada a l’escola. Per això hi ha cadenes que comencen a oferir reserves de llibres de text a l’agost, quan sincerament ningú vol pensar encara en la tornada a l’escola.

Després hi Amazon, les botigues en línia locals que ho estan fent bé com a Casa del Llibre, la venda en línia de llibres directament des de les editorials, els cercadors de llibres de text, les pàgines que venen llibres de segona mà, els comparadors de preus de llibres de text, etc. En definitiva, la transformació digital aplicada a la venda de llibres de text. O com convertir una experiència de compra tradicionalment lenta i laboriosa, en quelcom que pots fer amb un clic des de casa.

I sembla que el model de la venda en línia de llibres de text funciona: diu una enquesta d’Amazon que el 65% dels pares ja compren els llibres de text i el material escolar a Internet. No es tracta d’una qüestió de preu, perquè la Llei del Llibre només permet un descompte màxim del 5% en els llibres, no importa si ets Amazon o la llibreria de la cantonada. De fet, comprar llibres de text a Internet fins i tot pot arribar a ser més car, tenint en compte les despeses d’enviament.

Tot i això, cada vegada més pares i mares prefereixen entrar a Amazon que a la llibreria de la cantonada, simplement perquè el procés de compra en línia és més còmode, ràpid i eficient. En definitiva, l’experiència de compra en línia s’ha imposat a l’experiència retail. Estem parlant d’un mercat que factura 856 milions d’euros a l’any, segons les dades de la Federació de Gremis d’Editors d’Espanya. Un mercat que moltes llibreries tradicionals, que tenien la fidelitat i la confiança dels consumidors, estan “regalant” progressivament als seus competidors en línia.

No ha arribat l’hora de què es plantegin la transformació digital del seu model de negoci?

Receptes de transformació digital per als llibres de text

Quan vam crear la botiga en línia Bebitus el 2011, ens enfrontàvem a una situació similar. Vam detectar que molts pares i mares prefereixen dedicar el poc temps que tenen disponible a tenir cura dels seus nadons, en lloc de recórrer botigues i farmàcies per comprar bolquers, cremes i xumets, fer cua per pagar i haver de carregar amb pesats paquets fins a casa (amb el cotxet del nen a l’altra mà). Així que els vam oferir una botiga en línia on poden comprar-ho tot des de casa, a qualsevol hora, amb uns clics. I la proposta va funcionar, com demostra el fet que Bebitus s’ha convertit en la setena botiga en línia millor valorada segons l’OCU, amb 500.000 clients.

Amb aquest mateix enfocament, hi ha moltes coses que les llibreries poden fer per recuperar quota de mercat en la venda de llibres de text i no resulten tècnicament complexes, com per exemple:

• Disposar d’un inventari informatitzat i actualitzat en temps real per saber si tenen un llibre en estoc o no només amb consultar el terminal de punt de venda.
• Publicar el seu catàleg en línia perquè els usuaris puguin consultar si disposen del llibre de text que estan buscant sense haver de desplaçar-se fins a la llibreria.
• Oferir un servei de compra en línia i lliurament a domicili, mitjançant missatgeries o els serveis de lliurament immediat que ja estan disponibles en moltes ciutats (Glovo, Stuart, etc.).
• Donar-li la volta al “showrooming”, per exemple afegint codis QR als llibres de la botiga física perquè el client accedeixi a la botiga en línia de la mateixa llibreria, on pot ampliar la informació i fins i tot comprar el llibre (en paper o en ebook), en col·laboració amb les editorials.
• Fomentar la recurrència, promovent que els clients es registrin en comprar per enviar-los informació de la llibreria, novetats, ofertes per als llibres de text de l’any que ve, etc.

Hi ha moltes llibreries que han entès aquest canvi de paradigma i estan fent les coses bé per afrontar la transformació digital del seu negoci. Esperem que les altres no triguin gaire a entendre-ho, o d’aquí a uns anys hauran quedat reduïdes a un refugi per als nostàlgics.